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SLA

Service Level Agreement

서비스 제공자가 보장하는 서비스 품질(가동률 등)을 명시한 약속.

서비스 제공자와 고객 간에 합의한 서비스 품질 기준을 문서화한 것입니다. 예를 들어 '월 99.9% 가동률 보장'처럼 수치로 명시하며, 이를 지키지 못하면 요금 감면 등으로 보상합니다. 서비스 신뢰성을 판단하는 기준이 됩니다.

💡 쉽게 말하면

'99.9% 가동을 보장합니다'라고 적힌 품질보증서예요. 못 지키면 보상해 주겠다는 약속이죠.

관련 용어

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