Tech Support Center

기술적 상담과 궁금증에 대한 해결책이 필요할 때 부담 없이 의지하세요

APN-Logo_Web_White.png

스마일샤크에서는 자체 Support Center를 운영하고 있습니다.
AWS기술문의, 결제문의, 그리고 이용 시 발생할 수 있는 모든 궁금한 점을 문의해주세요.
목표 달성을 위해 AWS 전문가의 지원을 지금 바로 받아보세요.

AWS 기술에 대한 기술적 상담과 궁금증에 대한 해결책이 필요할 때 부담 없이 의지하세요.

숙련된 AWS 기술 전문가들에게 신속하고 정확한 답변을 받아가세요. AWS기술문의, 결제문의, 그리고 이용 시 발생할 수 있는 모든 궁금한 점을 문의해주세요.
목표 달성을 위해 AWS 전문가의 지원을 지금 바로 받아보세요.

그림14.jpg

AWS 운영과 활용에 필요한 다양한 질문 커버리지

AWS 전문 지원

666.png
66666.png
6666.png
66.png

비용 최적화

각종 세팅 상담

구축 · 운용 상담

RI 구매 컨설팅

66666666.png
666666666.png
666666.png

고객 맞춤형 솔루션 지원

운영 모니터링 상담

전문 핸즈온 지원

보안 컨설팅

3rd 솔루션 제안

6666666.png
TECH.jpg

Tech Support Center

티켓 기반의 신속하고 정확한 기술 지원

  • AWS의 비용, 보안, 성능 및 유지 관리 질문

  • 운영 시스템에 대한 모니터링 설계 및 아키텍쳐 조언

  • AWS의 운영 및 구성 관리에 대한 궁금한 점

  • 티켓 기반으로 SA팀과 SE팀이 모두 서포트

  • ​웹 / 모바일 모든 환경에서 기술 문의 작성 가능

그림21.jpg
그림16.png

기술지원 프로세스

555.png
5555.png
55555.png
555555.png
기술지원프로세스.png

​문서 작성

해결방안 준비

답변 전달

서비스 평가

  • AWS 기술 문의

  • AWS 결제 문의​

  • AWS 기타 문의

  • 팀 전원 알림

  • 기술 가이드 및 답변 작성

  • 가이드 전달

  • 답변 전달

  • 답변에 대한 평가

  • 서비스 만족도 평가

  • ​개선사항 도출

Tech Support 서비스

techsupportservice.png

스마일샤크에서 새롭게 제안하는 라이트한 MSP 서비스 입니다.
MSP 비용에 맞는 가치 있는 서비스를 받고 계신 가요 ?
스마일샤크 Tech 서포트 서비스를 통해 필요한 상황에 합리적인 비용으로 문제를 해결해 보세요.

Tech Support 서비스 지원 예시

sheet5.png

​항목

내용

AWS 기술 조언

Tech Support Center를 이용하여 비용, 보안, 성능 및 장애에 관한 질문과 AWS에 대한 기술 지원을 제공 드립니다.

CloudWatch 등 각종 세팅 및 핸즈온 대행

라이브 서비스 특성을 고려한 적절한 모니터링 설계에 대한 조언 혹은 세팅 및 핸즈온 작업을
지원 드립니다.

구성 관리, 아키텍처 등 상황 파악 지원

서버 구성 및 아키텍처 작성 · 정리 등을 지원 드립니다.

보안 모범 사례에 따라 지원

AWS 보안 모범 사례에 따른 각종 설정의 조언 드립니다.

구축 · 운영 관리에 관한 조언

적절한 설계 구축, 도입 후의 운용 설계 및 일상 관리에 대한 적절한 조언 드립니다.

OSS 또는 신규 AWS 서비스 도입 조언

OSS 또는 AWS 새로운 기술의 도입 상담에 대해 적절한 가이드를 제공 드립니다. 
(일부 서비스는 R&D 및 검증도 제공합니다.)

RI의 전략적 구매 조언

고객의 상황과 시스템 특성을 고려하여 적절한 예약 인스턴스 구매를 조언 드립니다.

Tech Support 서비스 구성

sheet6.png

서비스 분류

Basic Tech Support

Professional Tech Support

접수창구

장애지원

Tech Support Center 접수

AWS Case Open 및 Follow Up
​(단, Business Plan 필수)

처리시간

48시간 내외
​(영업일 기준)

24시간 내외
​(영업일 기준)

지원방식

가이드 제공

가이드 제공
​(콘솔 접속 후 R&D)

지원범위

일반 기술 가이드

고급 기술 가이드

지원권한

지원 없음

IAM-ReadOnlyAccess

비용

무료

영업 전문가와 상담

지금 바로 경험해 보세요.